Analista de Monitoramento (TI / Incidentes - operações NOC/Service Desk

aga: Analista de Monitoramento (TI / Incidentes) perações NOC/Service Desk;

📍 Local: CENESP – Zona Sul/SP

🏢 Modelo de trabalho: 100% Presencial

🕒 Escala: Operação 24x7

💰 Salário: R$ 2.100,00 + todos benéficos sem desconto folha de PG

Sobre a vaga

Buscamos profissionais para atuar na equipe de Monitoramento e Incidentes, responsável pela monitoração proativa dos ambientes tecnológicos, garantindo estabilidade, disponibilidade e rápida atuação em incidentes críticos relacionados às operações de adquirência e meios de pagamento.

A área atua diretamente no acompanhamento de aplicações, sistemas e serviços que suportam processos de negócio críticos, incluindo operações de Pix, Cobrança e pagamentos.

Principais responsabilidades

Monitorar ambientes, aplicações, sistemas e serviços de TI;

Atuar de forma proativa na identificação e tratativa de alertas e incidentes;

Registrar, analisar e acompanhar incidentes até sua resolução;

Acionar equipes responsáveis conforme procedimentos operacionais;

Realizar comunicação e acompanhamento de incidentes críticos;

Apoiar áreas de sustentação, negócio, parceiros e clientes;

Garantir cumprimento dos SLAs e processos operacionais.

Escala de trabalho

A operação funciona em modelo 24x7, com atuação em um dos turnos abaixo:

🔹 Turno 1: 07h00 às 16h48

🔹 Turno 2: 12h12 às 22h00

🔹 Turno 3: 22h00 às 06h48

Requisitos

Interesse ou experiência em Monitoramento de TI e Gestão de Incidentes;

Conhecimentos básicos em infraestrutura, aplicações e sistemas;

Facilidade para atuar em ambiente dinâmico e de alta criticidade;

Boa comunicação e capacidade analítica;

Perfil organizado, proativo e com senso de urgência;

Disponibilidade para atuação presencial e escalas.

Diferenciais

Conhecimento em ferramentas de monitoramento;

Vivência com operações NOC/Service Desk;

Conhecimento em ITIL;

Experiência com ambientes financeiros, adquirência ou meios de pagamento.