Analista de Atendimento e Suporte Junior
Principais atividades (Perfil Junior)
- Suporte ao atendimento: Apoiar na gestão de carteira de clientes corporativos e/ou governo, acompanhando demandas sob orientação da equipe.
- Participação em reuniões: Auxiliar em reuniões e visitas on-line ou presenciais, registrando informações e acompanhando encaminhamentos.
- Acompanhamento de solicitações: Apoiar no atendimento de solicitações de baixa e média complexidade, com escalonamento de casos mais críticos.
- Análise inicial de demandas: Realizar triagem e encaminhamento de demandas para áreas internas e Backoffice.
- Monitoramento de prazos: Acompanhar SLAs e prazos regulatórios, sinalizando riscos à equipe responsável.
- Suporte em faturamento: Apoiar análises relacionadas a faturamento, consumo, demanda e tarifas.
- Acompanhamento de contratos: Auxiliar na organização de contratos, aditivos e processos de assinatura.
- Gestão de cobranças: Apoiar no acompanhamento de dívida, cobrabilidade e arrecadação.
- Tratamento inicial de anomalias: Identificar inconsistências simples em processos e sistemas, encaminhando para análise especializada.
- Escalonamento de demandas: Encaminhar solicitações complexas para as áreas responsáveis, garantindo acompanhamento até a conclusão.
De forma simples, esse profissional junior vai apoiar no atendimento de clientes corporativos e de governo. Ele será responsável por acompanhar solicitações, ajudar em reuniões, organizar informações e encaminhar demandas para as áreas corretas.
Em resumo, o dia a dia envolve:
- Apoiar clientes em suas necessidades.
- Participar de reuniões e visitas, registrando e acompanhando os encaminhamentos.
- Acompanhar solicitações até a conclusão, garantindo que os prazos sejam cumpridos.
- Organizar contratos e processos administrativos.
- Escalonar problemas quando forem mais complexos, garantindo que cheguem às equipes certas.
Local de trabalho: CENESP – Centro Empresarial de São Paulo, Zona Sul
📌 Endereço: Av. Maria Coelho Aguiar, 215 – São Paulo/SP
🏢 Modelo de trabalho: Híbrido – 4 dias presenciais e 1 dia remoto por semana
🗓️ Escala: Segunda a sexta-feira
⏰ Horários: 08h às 17h48 ou 09h às 18h48
💰 Salário: R$ 2.100,00
Requisitos
Estudos
Sobre TIVIA TI
Somos uma consultoria especializada no atendimento de serviços e exigências do setor de tecnologia. Nos últimos anos nos consolidamos por uma atuação diferenciada e curto prazo de SLA.
Oferecemos soluções voltadas às necessidades de nossos clientes, serviços de Hunting & Outsourcing de Profissionais de TI. Atuamos também no desenvolvimento de projetos baseados no conceito de full-service e as mais recentes tecnologias de desenvolvimento.
Nosso intuito é agregar valor ao seu negócio, potencializar sua competitividade, superar expectativas com trabalho sério e responsável, calcado na maximização do ROI.